Konfliktmangement und –moderation
Idee
Gelegentlich finden sich auch erfahrene Mitarbeiter in Gesprächen wieder, die ihnen besonders schwierig erscheinen: der Inhalt ist nicht einfach zu vermitteln, der Gesprächspartner anstrengend, die Situation neu oder ungewohnt, der Anlass ein unerfreulicher.
Schwierig sind Situationen dann, wenn man noch keine ausreichenden oder geeigneten Strategien hat, diesen zu begegnen. Je mehr Fähigkeiten und Erfahrung man im Umgang entwickelt, desto geringer wird die Schwierigkeit.
Geeignete Strategien in der Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern können
- durch eine geschickte Gesprächsvorbereitung das „Konfliktpotenzial“ anstehender Gespräche vorab reduzieren
- bei überraschender Konfrontation, die eigene Reaktionen verändern und damit spannungsreduzierend wirken
Inhalt
Im gesamten Workshop stehen die vorab eingereichten persönlichen Praxisfälle der Teilnehmer im Mittelpunkt
- Methoden zum Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
- Strategien der Gesprächsführung für Konfliktsituationen
- Konkrete Lösungen für die Praxisfälle der Teilnehmer
- Profitieren durch persönliches Feedback und Erfahrungsaustausch
Zielgruppe
Führungskräfte, Berater, Verkäufer,
also alle, die ihren Umgang mit schwierigen Gesprächen erleichtern und dauerhaft tragfähige Beziehungen gestalten wollen.
Zeit
2-3 Tage in Abhängigkeit zu Zieldefinition und Teilnehmerzahl